“妈妈，妈妈，我要妈妈……”2017年2月12日11时40分，在武汉铁路局驻马店火车站出站口处，工作人员陶萍、姬香义组织完K1008次旅客出站后，发现有两名儿童未出站，且无大人陪同。其中小的哭闹不已，而大的也神色慌张惊恐不安。

经耐心询问得知：大一点的小孩叫高坤，12岁；另一个叫高佳欣，刚满2周岁，河南新蔡县宋坟庄人。两个孩子12日从长沙随母亲张春燕乘坐K1008次列车回家。列车到驻马店车站后，母亲带着他俩下火车出站。到出站口时，母亲突然发现一件行李忘记在火车上。于是，母亲又跑回车上去取行李。可万万没有想到，列车关闭车门开车了。两个小孩突然失去大人看护，开始惊惶失措，于是出现了文章开头一幕。

“不要怕，现在穿铁路服装的就是你的亲人，有什么要求尽管说。你妈妈很快就能回来见面”。陶萍一边安慰着小孩，一边按照车站“驿路情深”服务品牌的服务要求，向值班站长赵华栋汇报。赵华栋立即与车长和前方站联系，让其转告家长孩子在驻马店车站。由于临近中午，赵华栋就领着小孩在车站食堂就餐。吃完饭后，将小孩领到贵宾室专人看护，并播放动画片，让小孩开开心心等妈妈。

“吓死我了，这要是孩子丢了，我可没法活了！还是家乡人好！太感谢车站工作人员了”。14点30分，坐汽车返回的张春燕看到两个孩子兴致勃勃地在看动画片，一把拉到怀中激动得泣不成声，并连声向工作人员表示感谢。

在繁忙的春运工作中，驻马店车站全体工作人员高标求进，热情为民，温馨服务，用实际行动彰显车站“驿路情深”服务品牌，树立起良好铁路形象。截止目前，该站“驿路情深”服务台已为旅客找回失物六十多件，钱款三万多元，帮助旅客做事四百多起。（通讯员：崔遂红）

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