本网讯 (通讯员杨秋 徐文启) “没想到我来回跑了一个多星期没结果的问题，工商部门一天时间就帮我解决了，真心实意为我们百姓维权，真是非常感谢！” 上月26日上午，一面写有“尽心尽力，为民解忧”的锦旗，从湖南省寄到孝昌县工商局消费者权益保护分局。这面跨省的锦旗，要从一个月前的一起消费纠纷说起。
 

　　去年11月23日，孝昌县工商局12315投诉举报中心接到湖南消费者朱女士投诉，称其于去年11月10日在武汉某公司的孝昌分公司购买了一台价值2.3万元的榨油机，到家安装后无法正常使用，联系厂方售后人员调试后仍无法正常运行，朱女士致电商家要求退货遭到拒绝。随后，朱女士赶到孝昌该分公司当面提出退货要求，仍被商家以各种理由拒绝。无奈之下，朱女士投诉到工商部门请求维权。
 

　　接诉后，为避免朱女士异地维权造成额外开销，孝昌县工商局12315工作人员迅速展开调查，并第一时间联系厂家相关人员，了解双方诉求，进行现场调解。在工商工作人员耐心细致的调解下，消费者朱女士与厂家协商达成一致，由朱女士将榨油机退回，厂家扣除部分人工服务费、货运费后将余款1.7万元退还给朱女士。上月23日当天，该消费纠纷得到圆满解决。
 

　　去年以来，孝昌工商进一步明确消费投诉举报案件处置程序和办法，健全消费申投诉调处机制，积极公正维权，赢得了广大消费者的赞誉。全年受理消费投诉175件，为消费者挽回经济损失37.6万元。