一、“双11”：消费福利与消费陷阱并存

　　“双11”是商家的促销日，并非我国的法定假日和传统节日。造节促销，本是一种商业行为，希望消费者能正确理解。不要被商家的虚假促销和非理性引导，掉入消费陷阱。为了保护消费者合法权利，2016年全省工商系统查办了一系列商家侵害消费者合法权益的案件：

　　例子：2016年天门市工商局处罚一家淘宝店。该淘宝店销售将某品牌冰箱（“降等品”）以正常产品出售给消费者，被处以责令当事人立即改正，并处罚款5000元的行政处罚。

　　2016年应城市工商局处罚一家天猫店。该天猫店销售鞋类产品，其店铺上宣称的某款商品“仅限今日39.9元”，且一直如此宣传，从“仅限今日39.9元”变成“天天39.9元”。而经检查是其原本的销售价为39.9元。执法人员调查还发现，当事人在其“VIP会员特权”栏中标注有“XXX旗舰店对以上信息拥有最终解释权”的文字内容。这使得限时的促销优惠变成，虚假宣传误导消费者的违法行为。最后被处以责令当事人立即改正，并处罚款20000元的行政处罚。

　　二、合理引导消费，杜绝恶性竞争

　　每年双11的电商大促，使整个电子商务行业迎来了爆发式增长。经历了高速成长的8年，期间伴随着中国社消费模式的变迁 ，很多电商企业也获得了高速的发展，消费者也因此享受了更加便利的零售服务，但是在此过程中也确实产生了一些不容忽视的问题。在平台和商家的非理性促销下，消费者很容易因为一时促销冲动所购买的很多商品，其实不是物尽其用，从这方面而言也是一种社会资源的浪费。同时也会产生大量的消费纠纷。

　　11月9日，省工商局对全省主要电商企业的行政指导座谈会中要求：“规范经营，诚信促销，合理引导消费，杜绝恶性竞争”。 希望与会电商企业要从商业本质出发，从可持续发展的角度出发，从节约社会资源视角出发，引导消费者理性消费。作为市场监管部门，将会从促销广告、宣传用语等方面对“双11”期间促销行为进行严格监管。

　　去年工商总局颁布实施《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，是针对“双11”促销的具体管理办法。工商部门作为国务院授权的网络交易监管执法机关，肩负着包括规范网络集中促销行为在内的重要职责。当前网络商品和服务集中促销活动存在的“假宣传”“假打折”“刷好评”“刷信誉”等潜规则，不仅损害了消费者的合法权益，而且对网络市场的公平交易环境和健康有序发展带来了不良影响。省工商局将按照国家工商总局的部署要求，严格执行相关法律法规，通过开展网上巡查、开展网络商品质量监测和调处消费纠纷等方式，加强对网络商品和服务集中促销活动的规范和监管工作。

　　三、消费忠告：理性消费 买点好的

　　价廉，这是电商经济发展的重要动力。电子商务行业的发展让行业竞争更加充分，让消费者得到了实惠。现在很多消费者在实体购物时都会“惯性”的上网比价，也就是在这些低价促销的刺激下，产生了“剁手族”、“血拼族”等网络新词，造成的家庭纠纷也屡见不鲜。而其实每个人的消费需要量是大体固定的，虽然为了保证消费者的权益，《消费者权益保护法》规定网购可享受七日无理由退换货，但反复的退换也是对社会资源的一种浪费。因此，希望广大消费者在面临“双十一”促销时，不仅要考虑价廉，更要兼顾物美！理性消费，买点好的！

　　四、社会各界声音

　　湖北省电子商务企业联合会（筹）会长，经济学博士，雷鹏飞：在资本市场，投资者的信心是资本市场发展的基石。类似的，电子商务行业发展的基石是消费者对整个行业的信心。守法经营、真诚待客，是电商行业发展的根本之所在。在本月18日的成立大会时，省电商联合会携几家主要会员单位（京东商城、苏宁易购、卓尔集团、川东集团、唯品会），将向全省电商企业发出倡议：诚信经营、规范发展。

　　苏宁易购：作为一家线上线下融合的020新模式的零售互联网企业，我们在“双11”期间将投入更大的资源和精力来保护消费者权益，在产品质量、促销政策、送达时效方面我们将以历年来最好的状态面对消费者。

　　湖北衣谷电子商务有限公司：我们是有着上千家电商商户入驻的本土平台企业，“双11”期间我们将严格规范自己的经营活动，还在入驻商户中开展了“给消费者一个特别双11”的创意活动。同时在近期我们承办的湖北省（华中 孝感）电子商务企业经验交流会上，我们将向社会介绍电商企业的信用管理体系，规范电商经营，让消费者“剁”得“舒心”。

　　网友“剁了还要买”：每年的“双11”会淘到称心如意的宝贝，也会买到很多让自己后悔的东西。最大的愿望是能即使买到“剁了手”也无怨无悔。我想这样的“双11”才是我期望的。

　　五、消费提示：理性消费 合法维权

　　避免盲目消费。参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。

　　不轻信超低价格商品。关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。

　　收货须验货。签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。

　　避开高峰。为避免商家搞活动当天交易量集中性猛增、物流压力引发的包裹滞留问题，消费者网购时要注意避开交易高峰。对于贵重易碎的商品，消费者务必验货后再签收，避免维权有理无据。

　　小心网络诈骗。消费者网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，可以有效屏蔽“钓鱼”网站。同时，要选择安全可靠的付款方式，不要轻易使用第三方给出的非所需商品的链接。要在大型、正规购物网站购物，必要时对经营者的有关信息进行验证查实。

　　依法维权。消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后，要保存相关电子单据票号。消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权，或向工商部门进行投诉。