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自2月29日孝感消防发布119报警服务台全面受理涉疫报警求助公告后,“119”便成了群众的求助热线。 截至3月3日,全市共受理涉疫勤务100余起,主要包括人员转送、物资转运、洗消杀毒、排水排涝、紧急送水、高空救助等各类求助。 群众的求助是如何通过119报警服务台得到妥善解决的呢? 3月3日16时,记者在孝感消防救援支队指挥中心看到,每一名接警员的桌子上,三台电脑,两部电话,一叠稿纸,这便是他们的战斗“利器”。 三台电脑中,一台为支队指挥调度系统,一台连接着联动单位和重点单位,一台用于接收文件与上级指令;两部电话为接警电话和调度电话。 “叮铃铃……”16时05分,一阵急促的电话铃声在指挥中心响起。 “您好,119,请讲!” “喂,您好!我家中有一待产孕妇,需要紧急送医,请求帮助!” 接警员刘恋一手迅速接起电话询问位置,一手在支队指挥调度系统上敲出地址,并迅速调度出警单位,然后在稿纸上记下要点。 接到警情后,汉川西湖大道消防救援站出动1车4人迅速出发。 16时15分到达现场将孕妇送往医院。 “电话接进来,从询问警情,到锁定具体位置,再到调派救援力量,必须在很短时间内完成整个操作流程。”刘恋说,当报警群众着急忙慌说不明白情况时,她们都会先安抚情绪,再来引导回复。 今年38岁的刘恋是汉川人,在接警员岗位上工作了7个年头的她,已经磨练出过硬的心理素质和业务素质。 刚到支队接警员岗位时,为了尽快熟悉辖区内的基本状况,她熟记每个县市的地图,并学着画出来标注重点单位。每次走在路上,她也会特别留意。 指挥中心里,刘恋的电话刚放下一会又响起。她说,现在119的接警量是之前的3倍以上。她们12个小时换一次班,每班三个接警员同时上岗,确保24小时在线接警。 有警必接,闻警即动。在疫情期间,和刘恋一样,接警员全员在岗,24小时在线,确保了群众的每个合理诉求都能得到妥善处理。 “最辛苦的是夜班,从18时30分到第二天8时10分,下了夜班可以休息半天。现在疫情形势严峻,我从春节至今都没有回家看看七岁的儿子。”刘恋说,工作虽然辛苦,但是看到报警群众通过我们每一个人的努力得到了帮助,也会感到开心和满足。(记者郑玉欢 通讯员王基达) 本文来自:孝感日报 免责声明:安陆网(www.anluw.com)转载第三方信息并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责,转载信息版权属于原媒体及作者,如有侵权请联系删除。 |
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