记者董晓芳 通讯员方刚
 

　　“请问是12315吗？我们小区代购的菜品不新鲜……”
 

　　“您好，请问您是哪个小区的，请留下联系方式，我们将对您反映的情况进行调查处理。”
 

　　2月28日上午11时许，接到居民反映的情况后，市市场监管局12315指挥中心工作人员立即转交给综合执法支队办理。
 

　　疫情防控以来，我市“12315”投诉举报平台充分发挥市民诉求主渠道作用，保证平台24小时畅通，及时受理城乡居民对物资质量和价格反响强烈的问题。对发现的短斤少量、以次充好、捆绑销售等牟取暴利的违法行为进行及时查处，并联合公安、商务等部门，对重大违法案件实施精准打击，确保群众呼声有人回复、有人办理，保障群众合法权益。
 

　　此外，12315还积极办理各类咨询服务，针对慢性病、特殊病药品购买不便的问题，市场监管局安排专人负责，专班调度，精准配送。组织应急分队，及时处置电梯故障，检修、校准测温仪、计量器具。
 

　　在做好线上解释引导和线下核查处理工作的同时，对发现的共性问题，市市场监管局认真分析研究，有针对性地出台了《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控用品价格管理的通告》《关于严禁在新冠肺炎防控期间哄抬价格的通告》《关于进一步加强食品代购配送质量和价格监管的紧急通知》等，切实落实上级关于市场保供的要求，提醒告诫商户遵守质量、价格法律法规，保证商品价格合理质量优良。
 

　　1月23日以来，全市12315平台共受理各类投诉举报19121件，其中口罩等防护用品质量价格等5425件，蔬菜、肉制品等代购物资质量价格及服务等8826件，立案查处假冒伪劣防疫产品案件15件，立案查处价格违法案件28件，公开曝光典型违法案件8件。