2019年1月25日，贵州毕节，收费员小翁帮助大伙推走故障车辆后，却被不知情的司机大骂动作缓慢，委屈落泪。但下一秒面对顾客时，她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。无独有偶，2020年1月2日，浙江义乌，全国高速公路联网收费第二天，20岁的高速收费员小斯，被不理解政策的司机辱骂，委屈落泪大哭。但下一秒就努力控制好情绪，转头微笑服务。作为一名岗亭工作者，高速收费员无论在什么样的遭遇、状态下都需要用微笑来向司机或乘客传播愉悦，这个行为引人心疼，更是引人深思。
 

　　首先值得肯定的是，爱岗敬业是中华民族的传统美德，作为新时代的见证者、开创者、建设者，保有职业素养，心存敬畏之心，发扬敬业精神是我们义不容辞的责任和义务。
 

　　再渗透到各行各业，无论是电力工人，还是环卫师傅，或是外卖、快递员……正是他们默默无闻的奉献和甘于平凡的付出，城市电力供应才会更稳定，街道才会更整洁，生活才会更便捷……从而造就了现在的美好社会和幸福中国。
 

　　同时也要看到，现存制度还有存在纰漏、不合理的地方，特别是大部分服务行业的企业，将优质服务压力下传到基层，通过制定各式各样的指标制约员工的行为规范，或者说，通过客户、用户接受服务后的评价对员工进行考核。做得好，是应该的，一旦做的不好或接到差评、投诉，不管是什么原因，都会面临扣分、罚款甚至更严重的处罚。长此以往，不但员工积极性无法保障，还会引发客户与员工之间的冲突等问题，企业效益也随之得不到保证。因此，企业在制定规则或在建立评价体系时适当考虑人文关怀和不可抗力影响，方能减轻基层人员压力，造就共赢。
 

　　再者，针对广大客户和用户，也应该学会换位思考，认识到基层工作人员的用心良苦和辛勤付出，避免极端化、情绪化的处理方式，合理使用自身权益。对工作态度好、工作质量高的基层工作人员给予好评、表扬等支持与鼓励。对态度恶劣、工作质量差的基层工作人员给予劝说、建议等口头警告，必要时再采取差评、投诉等手段维权。但重要的是，如果遇到一些鸡毛蒜皮的小事，多给予对方一分宽容和理解，不要一点小事抓着不放，得寸进尺。
 

　　在人生道路上，每个人都承载着“大使命”，也向往着“小确幸”，基层员工作为弱势群体，很容易受到来自各方的伤害，因此他们更应受到包容与肯定。唯有全体人民行动起来，让尊重与包容的风气在全社会传递，人人享有幸福才能真正落到实处，行稳致远。（作者：国网云梦县供电公司 安乐天）