一年一度的湖北媒体问政为全省百姓所翘首期待、热切关注。为回应人民群众的迫切要求和衷心盼望，由湖北省监察厅主办的我省首档常态化电视问政专栏——《党风政风前哨》今晚在湖北电视台播出。“看楚天”同步报道。

该栏目会在每个月末，连续5天集中曝光发生在全省各地的各类党风政风问题，切实开展群众监督、媒体监督。

今晚，栏目曝光了关于政务大厅的两个问题。

为了办个证得凌晨三点来排队

哪个政务窗口这么“牛”？

近日，凌晨四点多，记者在黄石不动产登记中心门口拍到的一幕，十多位市民在排队，期间不断有人加入，队伍中不乏一些上了年纪的老人。

一位排队的黄石市民说：“三点钟出门，到这边来就是四点多了。”

这是免费送礼品，还是不动产登记中心有优惠活动，值得这么多人凌晨排队？

“我们在这等领号。”一位排队的黄石市民说。

原来，市民口中所说的号，是黄石不动产登记中心发的业务咨询号，有号才能办理跟不动产证相关的业务。

一位市民向记者诉苦：“我上个星期来，没排到，我就说来就来早点，今天就来早点。”

黄石不动产登记中心的咨询号有这么难拿吗？记者决定跟随排队的市民一探究竟。早上七点半，不动产登记中心门口的队伍，已经排到了旁边几家店铺门口，这时两位 工作人员开始发号。

黄石市不动产登记中心工作人员表示，办理不动产证一定要在这领号，每天只发50个号。

每天只发50个号，可现场等着领号的市民远远不止50人，这号怎么够？面对记者的疑问，工作人员给出的理由是：“因为窗口只有三个窗口，人也少。”

记者发现，来得早也不一定能拿到号，一旦工作人员检查发现市民带的资料不全，就会拒绝给号，那么几个小时的队就算是白排了。

记者了解到，不动产登记中心的50个号并不是一起发放，而是早上七点半发上午的30个咨询号，十一点半发下午的20个号，这样一来，就算上午的号已经发完，没领到号的市民也不能离开，而要继续排队，再等四个多小时抢下午的咨询号。

上午8点，不动产登记中心开门，在二楼的办事大厅记者发现，的确跟工作人员说的一样，只有6、7、8三个窗口可以办理不动产登记。等到11点17分，眼见有的窗口已经没有市民办理业务，记者假扮办事市民上前询问。

记者问：“这会不是还没下班吗？”

工作人员说：“没下班事已经办完了，拿不到号办不了。”

“非要按号来吗？”

“非要按号，我只见号做事。”

记者连问两名工作人员，他们都明确表示，即使没下班，但只要没号，就算窗口空着，他们都不再受理业务。

跟不动产登记中心的门庭若市相比，政务大厅中的国土局办事窗口可谓是冷冷清清，但在黄石城区，能够办理不动产权登记证的，只有不动产登记中心的三个窗口。随后记者以没领到咨询号的市民身份，来到黄石市国土资源局反映办事窗口少的情况。

根据黄石市房地产管理局官网数据显示，2016年黄石城区房屋成交量为16034套，就算一天50个号，全部成功办理了不动产权证，除去节假日，一年也难以办完，远远不能满足老百姓的办事需求。

【编后】短片中反映的问题，最让人难以理解的是，号发完了，即使没到下班时间，就停止办事。为人民服务，替百姓着想，走群众路线是国家机关办理政务的根本原则。要杜绝公职人员的衙门作风，就必须去切实解决人民群众办事难的问题。黄石不动产登记中心能不能想想办法，辛苦一下自己，让群众办事方便一点呢？！

政务窗口“冷清” 调整何时跟进

与黄石市的不动产登记中心那种窗口少，人手不够的情况相比 ，一些省直单位的行政服务大厅的情况却恰恰相反。

当天上午九点钟，记者在省环保厅政务服务大厅看到，有两个窗口工作人员在岗。但并没有市民前来办理业务。工作人员也时不时在低头看手机。

记者守候发现，从上午九点到11点半，没有一个人来咨询、办理业务。从办事登记簿上也能看到，从2月27号到3月3号，一周内，只有8家企业前来办理申请。而业务的内容却非常简单。

省环保厅政务服务大厅工作人员说：“我们只负责材料接收，具体业务是各个科室办。”

工作人员说，法定时限是20个工作日，他们大约15个工作日内可以办完所有审批手续。据了解，省环保厅政务服务大厅受理的业务包括排污许可证核发、建设项目环评文件审批等5个项目。那为什么前来办理申请手续的企业这么少呢？

湖北省环保厅工作人员表示：“我们很大的工作量都是在网上审批，而通过政务大厅这块受理，从目前情况看，服务的量的确不多，要省厅批得也很少。”

既然业务量不大，政务服务窗口的工作人员也只负责接收申请材料，为什么不能精简在岗人员呢？省环保厅相关负责人表示，近年来，国家多次明确提出“进一步简政放权，深化行政审批制度改革”，为了方便老百姓办事，提高政务窗口行政审批效能！2012年，我省下发了《政务服务体系建设管理办法》，要求政务窗口工作人员岗位实行AB角双人岗，并安排行政编制。

同样的情况也出现在湖北省测绘地理信息局，记者连续几天走访发现，整个行政服务大厅都是空空荡荡，基本上没有人来办理业务。据了解，这里每天最多十几个人来办理业务，业务少却设置了四个窗口。

省测绘地理信息局工作人员表示，即使每天没有人来办理，这窗口还得开着！并且，对于窗口工作人员的编制，他们也很头疼。

近年来，国家多次提出要推进政务职能转变，提升行政服务效能，简化审批项目，方便老百姓办事。但面对这些业务量不大，却又占行政编制岗位的政务窗口，有什么好的改善办法吗？

记者了解到，网上审批可以随时查询办事进度,也有效避免了现场办理，因为材料不全来回跑，耽误行政审批进度的情况。以环评审批为例，企业网上办理，三到四天就可以审批完。现场申请的话，如果材料不全，再加上递交到各个相关处室审批，可能需要花费双倍甚至几倍的时间。环保厅省一级审批在2012年7月，就全面实现了网上办理。仅2016年一年，省环保厅网上审批共受理651件。而政务服务大厅现场受理审批大约仅有400件。记者走访发现，多个省直单位政务服务大厅相关负责人都表示，希望相关政策能够根据现有变化及时调整，与时俱进。

【编后】互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式,网上办理 更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务，真正实现“ 让数据多跑路，让百姓少跑腿”。政府部门必须与时俱进，不断根据实际情况，调整自己的工作方式，完善为民服务的措施，才能提升行政效益，便民效益，社会效益，让人民群众舒心、放心。好，感谢收看今天的《党风政风前哨》，我们明天同一时间再见！

（楚天都市报记者陈凌墨）

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