武汉市洪山区的杜女士反映，2015年12月12日，她丈夫在武汉三喜汽车销售服务有限公司购买了一辆福克斯轿车。当时该品牌正在做买车抽奖活动，他们抽中2000元现金奖励，销售员称会在他们提车时兑现。但从提车至今已经过去了一年多时间，她的这笔现金奖励一直没有兑现。她多次催促4S店和厂家，都没有得到明确结果。

杜女士表示，虽然她在买车过程中更换了车型，但销售员当时告诉她这不影响她的奖励兑现，而且她的销售合同上也明确备注了此事。

提车后，她多次联系4S店销售员询问兑奖事宜，销售员先说兑奖有流程要走，后来又说因她更换了车型，需要向厂家申诉，但一直没有结果。去年底和今年2月份，忍无可忍的杜女士两次跟厂家反映此事，但也没有得到回应。

记者联系上武汉三喜汽车销售服务有限公司对接杜女士的销售员郭先生，他表示杜女士丈夫确在他们店内购车，杜女士所参加的抽奖活动经费由厂家承担。杜女士先定的是1.6L车型，后来提车时换成了1.0T车型，由此令厂家系统中信息不一致，致其兑奖遇阻。4S店一直在和杜女士、厂家沟通此事，目前他们给出的初步方案是4S店赠送杜女士一定的售后保养和维修基金。

记者致电福特汽车（中国）有限公司客服热线，一名工作人员证实之前已收到杜女士来电反映未兑奖的投诉，称已将此事转给公司总部进行处理，但她没有权限查询此事处理进展。她表示会将此事上报相关负责人，做加急处理。

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