武汉市公安局110指挥中心民警与武汉市急救中心医护人员展开座谈，交流工作心得。记者 叶宁 摄

荆楚网消息（记者叶宁 通讯员 杨槐柳 黄赤橙）12月22日上午，在武汉市公安局办公大楼，市公安局110接警员与市急救中心120接线员进行了一场畅所欲言的座谈。就如何更好的保护群众生命、健康和财产安全，双方进行了深入的交流。为110和120更好地协作拓宽了沟通渠道，创新了思路和方法。

　　12月22日上午9时，市急救中心一行七人参观了市公安局指挥大厅，并详细了解了市公安局在指挥调警方面运用的高科技手段和扁平化管理系统。在110接警大厅，他们与接警员代表围桌畅谈，分享工作中的心得体会。

　　“今年110报警台转120急救中心联动电话31369次，其中救治伤病人员联动22168次，交通事故急救联动8372次。”110接警员江雪芹用一串数字，道出了和120之间紧密的联系。她在交流发言中说，110接到的每一个电话，都有可能伴随着群众的危难，接警员必须以高度的责任心对待每一次求救，要做到地形熟悉、口齿清楚、态度和蔼、冷静沉着。只有这样，才能给处在慌乱之中的报警人一种安全感，从而引导报警人提供有效的信息。

　　谈起沉着冷静，市急救中心的刘清最有发言权。今年11月，一段26分钟的120通话录音感动了200万网友。刘清正是凭着自己的专业素养和耐心冷静，不断安抚慌张的报警人，并在电话中指导病患妻子开展心肺复苏，为病患抓住了宝贵的生机。她在交流发言中说，120接线员的工作看似平凡，却可以通过正确的引导来挽救生命，有时报警人的情绪会影响我们，在那次26分钟的通话中，病患妻子的那句“不要挂电话，帮帮我。”让她觉得自己被需要，一种救死扶伤的使命感油然而生。刘清还说，作为一名120接线员，专业知识非常重要，市急救中心有一套完整的预案MPDS（医疗优先分级调度系统），专门针对不同症状采取不同的急救方法，每一个接线员都必须熟练掌握并考核过关。

　　市公安局指挥调度中心主任蔡永红表示，在一年110的所有接警中，需要120联动的就占到了三分之一，双方的沟通交流很重要。110接警员学习了刘清同志的事迹后，大家都深受感动，纷纷表示平凡岗位上也能成就英雄，要在日常工作中修炼“内功”。遇到发泄不满情绪的报警人，要有容人气度，善于沟通引导报警人，受到误解和委屈也要学会放下。

　　蔡永红表示，群众遇到危难时，首先就会想拨打110报警，为了践行“110更快一分钟”的承诺，指挥调度中心不断引进新技术，将高德地图的全市区域影像，显示到中心巨大屏幕上，准确定位全市基层警力的具体布置。一旦出现警情，中心移动鼠标就能找到离案发地最近的民警，并直接发布指令。从110接警员接到报警电话开始，整个指挥调度系统就开始运转，通过扁平化的指挥，以分秒级的速度实现快速出警。

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