8月2日，家住应城市东马坊的杨先生由于手机套餐捆绑，手机刚刚欠费，自己家中的宽带和网络电视也同时不能正常使用。杨先生联系运营商，发现运营商并未告知其套餐捆绑的事实，多次要求运营商处理未果，无奈之下，他只好求助工商部门。

接到投诉后，东马坊工商所执法人员进行调查调处。原来，今年4月，杨先生在某运营商办理宽带业务时，营业员向其推荐“某169套餐”，告知只需花1440元就可得到2部手机、1部固话、50M宽带，只要手机使用不停机，保证2年内正常使用即可办理。杨先生当时觉得不错，也未细想就签订了套餐服务协议书。

待3个月后，杨先生的手机偶然欠费停机，家中的宽带和网络电视竟也不能正常使用。原来杨先生的2部手机在协议期2年内不能停机，其中1部手机需每月缴纳手机套餐费用119元，如果未按时交纳手机费用，套餐内其他服务便也不能正常使用。而杨先生在办理业务时未被告知上述情况。调查中，运营商营业人员也承认自己在推荐业务时存在过失。执法人员现场根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而运营商营业人员的口头推荐直接误导杨先生的判断，损害其权益，应当承担责任。8月5日，双方达成协议，运营商退还杨先生办理套餐费用1000元，杨先生归还附带的手机、固话、网络电视设备。

工商部门提醒，根据《消法》相关规定，在办理手机套餐、宽带等业务时要注意，在选择套餐时，要根据自己的实际，选择是否更改套餐或继续使用，要与营业员核实费用，在仔细阅读合同条款后再签字；一定要留存好票据，以便出现问题时维护自己的权益。