通讯员王少国 李璐
 

　　她不是一线的医护人员，没有在卡口值守，没有挨家挨户测体温摸排，更没有到留观点值守。但她每天却很忙，嗓子都嘶哑了。她就是汉川市脉旺镇疫情防控指挥部的“客服”袁绫依。
 

　　现年31岁的袁绫依是脉旺司法副所长，自疫情发生以来，她一直在办公室值班，每天伴随她的就是二部电话，一台电脑。每天的工作就是接电话，作好记录，接收上级各种文件和材料。
 

　　“我又没病，为什么把我关在这里，你们限制了我的人身自由，我要去告你们！”2月中旬的一天晚上11点多，袁绫依刚刚整理完当天的电话记录，分类给各领导汇报完毕。还没有来得及躺下，就接到了一个留观人员打来的电话。
 

　　“您虽然没有病，但您与确诊患者有过密切接触，病毒潜伏期长达14天，我们是为您和您的家人健康与安全考虑，请您配合留观点的工作，只要过了隔离期，我们一定及时送您回家！在留观点有什么需求可直接给我们打电话！……”袁绫依强忍着身体的疲惫，从病毒的知识、传染病的防治方法等多方面入手，给留观人员讲解。经过近一小时耐心的劝慰，留观人员的情绪终于平复下来，愿意按受隔离，好好配合留观点的管理。
 

　　“我们镇的这个‘客服’，超过了10086呢！”因为袁绫依的服务态度好，语气温柔，切实解决群众的困难，大家都称她为“客服员”。
 

　　“群众把我们值班电话当作救命的稻草，我们岂能坐视不理。”袁绫依与同事谈到接电话的感受，“把群众的求助解决好，他们才能心平气和地配合防控，我这也是为战胜疫情尽一份力。”
 

　　一个多月来，大到深夜急诊病人的求救、小到生活中的柴米油盐购买，学习用品、奶粉、妇幼用品的调配，以及个性化需求等，袁绫依都会作好记录，然后一一协调解决。
 

　　每天上级通知、同级任务联络、老百姓的求助、咨询电话不下200余个，一天下来袁绫依累得腰酸背疼，口干舌燥，声嘶力竭，但她依然苦中有乐。
 

　　白天袁绫依忙得像个陀螺，放下这部电话，又接通那部电话，手不停地敲击键盘。到了晚上才能有些许空闲。这个时候，她才能想到只有一岁半的孩子，想到还有瘫痪在床的母亲。
 

　　谈到孩子，袁绫依心中充满愧疚：孩子太小了，离开一个多月了，都不认识我了。谈到母亲，袁绫依眼中泛起晶莹的泪光：妈妈已经中风15年了，只希望疫情早点结束，我能尽点孝心。