见习记者 万蕊
 

　　很多市民为了方便，会在银行ATM上存钱，但如果存钱时机器发生故障，就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况，市民高女士前不久就碰到了这样的烦心事。
 

　　上月13日，高女士在位于孝三路的某银行ATM机上存钱，放进去11000元现金后，机器上显示到账10400元，剩下的600元现金没有存进卡里，也没有被退出来，那么这600块钱到底去哪里了呢？
 

　　2019年12月13日
 

　　钱被“吞”后，高女士立即拨打银行服务热线告知情况，并找到了分管“吞”钱ATM机的该行文化路分行。
 

　　工作人员表示，核实情况后会给出答复。
 

　　接下来一周
 

　　这事一直没有回音，于是高女士来到文化路分行找工作人员说明情况。
 

　　该行人员给出的回应与之前如出一辙，并无具体的解决方式。
 

　　无奈之下，高女士只得离开。
 

　　三次上门
 

　　为了弄清楚这600块钱的下落，高女士前后三次找到银行工作人员，但工作人员均推脱。
 

　　高女士气急之下告知该行人员自己要寻求媒体介入，工作人员才着手解决此事。
 

　　2020年1月6日
 

　　银行人员与高女士来到孝三路“吞”了钱的ATM机前，拆解机器后发现600元现金掉在地上。银行人员分析，这可能是高女士存钱时顺着机器内部缝隙滑到地上的被“吞”掉的600元钱。
 

　　新闻链接
 

　　1 现金被吞，首先不要慌张，要注意自助设备打出的存钱小票，小票上有存钱的日志号，这将是银行返还钞票的重要凭证。
 

　　2 柜员机挡板上一般会有紧急求助电话，可打电话向银行说明情况，并提供身份证号、银行卡号、被吞的钱数。
 

　　3 在银行正常工作日，带身份证、存款小票到银行网点寻求处理。银行一般会在3个工作日清理机器，如果工作人员尚未清机，可留下电话号码等待清出时通知。
 

　　注：银行一般不会退还现金，会将钱打到在柜员机操作的卡上。如果是给其他人打款时钱被“吞”，需事先说明，并填写相关单据。