最新，美联航因暴力驱客，一夜间引起公愤。

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当地时间4月9日，美国联合航空公司一架在美国内飞行的航班发生打人事件，一名乘客因不愿下飞机而被航空公司叫来的机场警察强行拖走，导致受伤，满脸是血。

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此事在外网迅速引发热议，很多国外网友表示非常愤怒和不满：

“美联航告诉我，哪怕我花了钱买了机票，也还是会被警察打，他们还把这种行为称作‘重新调整和安排’。#抵制美联航”

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（图片来源：英国报姐）

“警察暴力地把一个亚洲医生拖下飞机。这就是你们对待一个救死扶伤的人的方式吗？”

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无独有偶，武汉的留美学生马同学也曾经历过被美联航无理由暴力驱客的事情……

武汉留美女生遭美联航驱赶

23岁的武汉人马同学是康奈尔大学研一留学新生。去年从北京飞往美国转机时，她也遭遇过美联航无理由暴力赶客。“上来就跟我说‘你没有座位’，我整个人都是懵的，就被两个壮汉架出来。”

滞留美国机场   后来的白人被安排先飞

马同学回忆说，2016年8月14日，她从北京飞到美国纽瓦克自由国际机场后，准备转乘美联航航班飞伊萨卡时出了问题。

飞往伊萨卡的UA4921航班应于当晚9点29分起飞，但因天气原因晚点，旅客滞留在机场。

“我当时带着很重的手提行李，刚来美国没有手机卡，机场又没网，没法联系别人。大半夜在机场滞留，和服务台沟通。UA（美联航）的工作人员就在那儿聊天，服务特别慢，（我们）一排队就是一个小时，（他们）还爱理不理的。”

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很多乘客当晚就被安排上了飞伊萨卡的第二班飞机，“好多比我后去的人都先安排航班走了”。马同学说，“没错，先走的都是白人，留下我和几个中东、亚裔的妹子。”

直到第二天早上，马同学和一位以色列女生还没有收到美联航的通知。“我们去服务台各种问，发现其他人都飞走了，就剩我和她。地勤说联系不上我们。”

在机场滞留了27小时，美联航给了马同学10美元的食物券，但机场最便宜的三明治也要12美元。

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“UA服务台旁有一个香港移民过来的老板看不下去了，收了我10美元的券让我吃了两餐，一共大概40美元，还把他的网给我用让我向家里报消息，真的很感动。”马同学说，这位老板告诉她说，美联航这样不止一次了，受欺负的基本都是亚裔。

上了飞机又被赶下来  硬说是没座位

马同学最后被安排上了8月15日晚11点最后一趟航班，谁料到上飞机又出了岔子。

“我坐下来之后，飞机上的人已经很满了，突然有一个人上来就叫我下飞机。我以为是我的行李超过限制大小，第一反应是先去取行李，就没有立刻配合他们下飞机。”

在取行李的过程中，原先的那位男性工作人员身后又来了一名壮汉。“只知道不是空姐，但是也不像机场保安”，马同学说，“他们两个人就把我一左一右地夹着，半架半推着把我弄下了飞机。”

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美国网友恶搞漫画：我们超售了，自愿改签者可收到“免揍券”一张。

“之后在地面沟通，他们就只是反复跟我说我没有座位，但我的登机牌上清清楚楚写着座位号，不是那种补位票。”马同学说，她花费人民币15513元买的单程正价机票，不是学生票或者打折票。

态度强硬得以重上飞机  写5封投诉信没回音

马同学被架下了飞机后和工作人员理论。“我当时就跟他们说，我现在就要走上我的飞机了，你们没有正当的理由要把我挤下飞机的话，你们可以试试，再敢动我一下，我就报警。”

马同学说，她英文算是流利，跟美联航的人表达时用词比较强硬，感觉是这个原因所以他们之后才没找她麻烦，“我顺利地走回了飞机，当时感到非常莫名其妙”。

她上飞机后，看到那两位工作人员又上来带了一个女生下去，不久飞机就起飞了。“（那个女生）也是亚裔，离我有点远，不敢确定是不是中国人，但能知道一定不是白人。”

马同学感到很气愤，事后写邮件、打客服电话向美联航投诉，但写了5封投诉信，最后都没有回音。

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事实上，美联航服务态度差已经是个公开的秘密，连京东掌门刘强东、音乐才子高晓松等大咖都坐不住了，直指其服务差！！！

刘强东称：“看到美联航空对正常乘客动粗新闻，想起自己三次坐美联航的噩梦般体验！我负责任的说，美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！”

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高晓松在微博发文谴责：“美联航从地面到空中，服务之傲慢令人发指。”

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既然航空公司超售行为对普通旅客出行的影响这么大，那么，我们遇到时应该怎么处理呢？跟着小编往下看~

国内遭遇超售该怎么办？

民航局官网信息显示，2016年春节假期期间，旅客对航空公司投诉最多的为航班延误或取消类投诉，共计106件。其中超售类投诉共2件，占比1%。

按照民航局的解释，部分旅客可能在订票后并未购买，或者购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。

中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮律师称：机票超售是国际惯例，各个公司根据机型大小、航线和季节不同，一般都会有5%的机票超售，高的能够到达15%。

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那么问题来了，机票超售是为了保障航空公司的利益，那作为乘客，利益如何保障呢？

中国民航总局目前并没有明令禁止航空公司的超售行为，对超售告知和补偿也无统一标准。国内航企一般不会把"机票超售"放上台面或者提前告知乘客，也没有相关法律规范，出现问题时旅客主要靠和航空公司谈判！！！

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在与航空公司沟通的过程中，作为旅客最好做到下面两点，以便更好地争取合法权益：

1、冷静，言行过激可能导致有理变无理；

2、诉求要合理。

当然，从实际情况上看，补偿的数额可能往往和旅客的预期有出入。如果对航空公司的处理结果依然不满，旅客还可以向民航局消费者事务中心进行投诉。

当然了，你也可以选择起诉。虽然行业上对超售没有相关规定，但是从司法实践来看，航空公司超售机票，要承担合同违约责任。旅客向承运人主张对旅客产生的实际损失赔偿，法院都是支持的！！

所以，遇到机票超售而被延误后，保留自己相关损失的证据，也是很重要的！！

不过，由于走法律程序的维权成本很高，很多旅客往往只能放弃这一维权方式。

各大航空公司对超售有哪些补偿？

1南方航空

“很少有因为超售无法登机，极少会有这种情况，定完机票了就能上飞机。”对于谁不能登机这个问题，客服人员称，高端旅客优先登机；先去的先上，和价格没关系。

2东方航空

一般的处理就是改签，一般不会让乘客延误到第2天。关于补偿，客服人员称，没有其他赔偿标准。超员情况登机顺序：价位高一点的机票，预留的空位会多一些，如果遇到超员情况，高价的优先上机。

3中国国际航空

一般不会出现超售情况，都是随订随售。机场设有有候补柜台，如果出现这种情况，乘客可以享受免手续费改签一下班次。超员情况顺序：会员优先。如果都不是会员，则按照换取登机牌的时间先后顺序，先到的乘客优先登机。

4海南航空

航空公司都有一些超售，以旅客意愿为准，当天如果有航班可以改签，或者全额退票。补偿：根据实际情况来处理，有时候会有补偿，有时候可以给补偿，最直接的处理方式是改签，不会升舱，同舱位签转。超员情况顺序：如果超出比较多，也是一视同仁，和去的早晚、票价高低、是否会员没有关系。

5厦门航空

如果确定是由于厦门航空公司“超售”导致乘客未能登机的情况，可以提供免费改签。

6春秋航空

春秋航空官网有关机票超售的公示中提到：一旦发生超售，春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，春秋航空将拒绝部分旅客登机。因超售额未能乘坐原定航班的旅客，春秋航空将采取不同的补偿方式。

春秋航空相关负责人表示，春秋航空会先与乘机的内部员工、内部员工家属沟通，尽量不去惊动旅客。通常会以优惠条件吸引乘客主动改签，例如安排酒店，进行现金、机票优惠补偿等等，不会采取强制措施。

如何减少超售对自己的影响？

维权成本高，无法出行影响心情和工作、生活，那么，怎么才能不让自己因为超售而被拒绝登机呢？

1提前值机

提前值机不失为一个好办法。因为，不少航空公司在出现机票超售时，登机的原则是：高票价旅客优先于低票价旅客登机；要是大家买的都是同等票价，谁先换登机牌谁登机！！

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2多花钱

有些航空公司允许付费选位，为了心安，多花点钱选位，花钱买安心。

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3办卡

如果乘客是某航空公司的会员，或者拿下金卡，因为“超售”被选上的机会就小很多。

责编：许宝月