本网讯 （通讯员 李笑）  3月15日，全国12315互联网平台上线首日，云梦县工商局受理该平台两起消费者投诉。
 

　　今年3月2日，市民万先生在城区某美发店办理一张会员卡，并充值200元，因为当时商家承诺充值卡可以打折优惠。3天后，万先生携带会员卡再次前往，却发现该店大门紧闭，橱窗贴着一张门面招租单。随后，他拨打了招租单上的联系电话，但对方称自己是房东，并非经营者。
 

　　市民田先生于2015年3月在某大型商场购买一台电视机，使用不到4个月突然出现黑屏，经售后维修后一个月又出现同样的问题。之后该电视机又分别于去年2月、今年1月出现黑屏。不到两年时间，出现4次黑屏，田先生认为电视有严重的质量问题，要求厂家更换一台新电视机。
 

　　正当田先生和万先生准备去辖区工商所投诉时，得知全国12315互联网平台正式启用，在家通过电脑、微信及手机APP就可以24小时便捷地进行投诉、举报。他们便登录该平台反映了情况。当天，该局工作人员通过平台受理后，立即与他们联系，详细了解情况并进行调查。
 

　　经工作人员协调：商家已同意免费为田先生维修电视，田先生表示满意；而由于理发店店主存心“跑路”，工商部门无法找到店主，建议万先生联合其他消费者向警方报案。在此，工商部门提醒，部分行业经常利用办理预付费卡的形式吸引消费者，看似便宜便捷，但使用周期较长，店家一旦变故，消费者预付的钱往往很难追讨回来，建议市民尽量选择规模较大、市场信誉好、经营状态佳的企业，并保留好书面协议、发票等相关证据。