昨日，家住武昌复地东湖国际的俞女士反映，她先后花了8万多元，在一家培训机构学英语，但上了一年课程后，发现无法达到报名时的宣传效果，而今想退费，却成了难题。

49岁的俞女士介绍，女儿在国外留学，为出国和女儿常住，她决定从零开始学英语。2015年11月，她花费3.76万元，在武昌中南路韦博国际英语，报读了基础课和托福课。去年1月，她又交了4.96万元，报了两年的开放课程。

俞女士回忆，签协议前，招生顾问称学完一年课程，可达到该校制定的英语四级水平。当时，在学员登记表上，她还特意要求“希望韦博务必配合我的个人学习，以最终达到英语四级水平为准”，且学校还签字“同意”。然而，不管如何努力，一年后，她的英语水平还不足三级。“当初保证我能达到四级水平，校方没能兑现承诺，就应该退费。”去年底，俞女士提出退费，要求返还未学课程的学费，共计4万多元钱，但被拒绝。之后双方多次协商，无果。

俞女士还说，学习期间，她还曾遇到过到校后，却被临时告知课程取消。有段时间，授课教师更换也很频繁。这些也都影响了她的学习。

该培训机构相关负责人汪女士称，每个人的学习效果会受其年龄、学习习惯等影响，该中心实际无法把控。课程临时取消，教师变动频繁，是因为中心受到搬迁、教师离职以及工作人员工作失误所致。保证俞女士达到英语四级水平，只是校方对学员所提要求做的一个情况备注，但双方并没有签保证协议。另外，根据他们统计，俞女士剩余的学费实际只有一万多元。校方提出，可退还俞女士这一万多元学费，并让其继续再学一年的开放课程，但俞女士未同意。

对此，武昌区消费者协会相关负责人提醒，培训行业中，很容易产生退费纠纷。消费者在与机构签订合同时，最好在合同中以书面形式对课程内容、预期效果和退费事项等进行详细约定。

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