孙先生出示的账单

　　火锅店打印的单据　　

　　“我都喝了二两半白酒,怎么还能再喝8瓶啤酒?我得多大酒量啊!”3月15日,长春市孙先生在一家火锅店吃饭,账单显示是393元,孙先生用会员卡付了账。次日无意间看当日账单时他发现,一共消费了9瓶酒。孙先生记得,当时他只点了2瓶啤酒,喝了一瓶退了一瓶,这多出的8瓶啤酒让他多花了62元。

　　顾客

　　当时没对账单 事后发现问题

　　15日下午6点左右,孙先生来到长春市临河街上的域民斋火锅店吃饭。“我女儿和女婿先来的,等我和老婆来到饭店后,小两口已吃得差不多了。”孙先生说,女儿和女婿走后他就又点些菜和二两半白酒、两瓶啤酒。“白酒喝完了,我喝了啤酒,但喝了一瓶就感觉差不多了。”于是,孙先生就让服务员退了一瓶。

　　“结账的时候,我看到账单上写的是393元。”孙先生说,他眼睛花,看不清消费明细,只能看个总金额。“再说,4个人花了不到400元,我也感觉不会有问题。”孙先生让妻子到吧台划了会员卡。

　　“你当时喝了9瓶啤酒?我记得你好像没喝这么多啊!”第二天,妻子看到小票说。孙先生认真看了看账单,发现了两处问题:第一,他要了2瓶啤酒,退了一瓶,但账单上却写了3瓶。而且退啤酒的钱账单也没显示。其次,账单上还显示了另一个品牌的啤酒6瓶。“我没点这个牌子的酒。”孙先生说。

　　孙先生算了一笔账:点2瓶退一瓶,自己喝了1瓶,账单上写的是3瓶,等于多出2瓶。每瓶7元,是14元。没有点的另一品牌的啤酒每瓶是8元,共48元,总共多花了62元。

　　孙先生说,他给火锅店打去电话,火锅店表示需核实。

　　疑点

　　1 账单是怎么回事?

　　“孙先生拿走的账单其实是预付单。”负责人说,尤其是顾客点的啤酒,服务员也不知道顾客喝了多少,需不需要退,所以就需要消费者仔细核实账单的数量,再提出是否退酒。“这个单子应该是酒店留存的,不应该让消费者拿走。”负责人说,但孙先生拿走了造成误会。

　　2 单据只能显示打印时间?

　　昨天中午,记者提出能否查看孙先生当晚最终的消费单据。该名负责人让工作人员打了出来,消费单上显示:孙先生消费一瓶啤酒,金额是7元。另一个品牌的啤酒显示的是“退”,金额是0。消费合计为313元。“孙先生划卡还有会员价,最终的金额是313元。”负责人说,当晚从孙先生的卡里划了313元,而不是393元。

　　但记者发现,该消费单据结账时间显示的是3月16日12点27分,而这个时间正是记者采访的时间。对此,负责人解释,最终单据结账时间只能显示打印时间。

　　一折

　　对账过程

　　一波“三折”

　　火锅店解释

　　到底多出的8瓶啤酒是怎么回事?一名负责人把当时的情况对记者进行了解释,“先说孙先生自己点的啤酒,的确只点了2瓶啤酒,但账单上写3瓶是因为孙先生先找一名服务员点酒,但酒没有上来,孙先生于是又让另一名服务员点了酒,有可能孙先生向另一名服务要酒时,说了给我来瓶酒。服务员就下了一瓶啤酒的单子。”该负责人说,两个服务员都下了单子,就变成3瓶了。

　　再说孙先生称没有点的另一个品牌的啤酒,这位负责人说:“是孙先生来之前同一桌点的,也就是说其女儿女婿点的,在孙先生没有来之前,又把酒给退了。孙先生并不知情。”

　　“其实,多出的8瓶啤酒都已经给他退了。”该负责人说,孙先生是用会员卡刷的,看看会员卡的余额就能查出当晚到底花了多少钱。

　　二折

　　与孙先生再核实

　　为了印证火锅店的说法,记者再次找到了孙先生。孙先生说,他曾问了女儿女婿,两人根本没点6瓶啤酒,所以火锅店的说法不对。“当时办会员卡时,我交了1032元,我是用微信转的账。”孙先生的妻子说。而且,3月15日是孙先生第一次用会员卡。

　　为了核实孙先生的会员卡还剩多少钱,记者和孙先生又来到了火锅店。

　　“先看一看孙先生的会员卡在饭店消费了几次?”记者提出。经过查询,孙先生只在3月15日消费过一次。

　　“看看孙先生的卡里剩下多少钱,就能得出当晚消费了多少?”记者提醒。

　　“金额肯定不会差。”火锅店负责人一再表示。

　　“差了怎么办?”孙先生质问道。

　　“差了我双倍返回当晚消费,并且给你退卡。”负责人说。

　　随后,火锅店负责人在机器上划卡查询。

　　“卡里剩多少钱?”记者问。

　　“还剩600多元。”负责人脱口而出。

　　“不对,1032元减去313元应该剩719元!”孙先生用火锅店的计算器算出。说完这句话,负责人又操作了近一分钟,让记者和孙先生看,卡上的数字变成了719元。

　　“你拿消费者当傻子是不是?钱是不是你弄进去的?太不像话了!”孙先生情绪有些激动。

　　三折

　　火锅店负责人最终认错

　　见此,火锅店负责人当即向孙先生承认了错误。“我承认错误,也许是当时账没有算明白。”负责人一再向孙先生道歉。

　　“你是不是看我当时喝多了,就给我多算的?”对于孙先生的质问,负责人没有正面回答,只是表示会双倍退还饭费和退卡。

　　16日下午,孙先生给记者打来电话表示,事情已经解决完毕,但如何解决的孙先生没有透露。

　　新文化记者 文直

　　文/图

责任编辑：陈颖

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