3月15日，北京市民陈先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)，他通过外卖订餐平台“饿了么”APP在丽华快餐阜外店订了2份快餐。没想到，母亲被快餐中的小石子硌到，牙齿崩裂。该事件发生在一年前，但维权迟迟没有进展。日前，他将北京龙城丽华快餐餐饮管理有限公司告上北京西城区人民法院。

此前，陈先生曾向当地食品药品监管部门——北京市西城区食药监局下属的展览路街道食品药品监督管理所(下称“北京市展览路食药所”)投诉。调查该事件的郑姓工作人员告诉澎湃新闻，由于缺乏直接的证据，该部门无法认定丽华快餐的责任，所以，建议陈先生通过法律等途径维权。

陈先生提供的订餐记录截图。受访者供图

陈先生说，他没想到事情会变得如此复杂。一开始，丽华快餐阜外店工作人员的态度很好：事件发生当天，2016年3月18日晚，该店时任经理呼俊刚和另一位工作人员获悉情况后，提着水果篮登门道歉，并表示会承担责任。呼俊刚随后陪同就医，并支付了拔牙手术等的治疗费用。

正是因为呼俊刚的态度，陈先生说，自己放松了警惕，没有保留当天的食物、小石子等直接证据。

由于拔牙三四个月后才能补牙或种牙，双方约定届时再沟通后续治疗事宜。

但事情急转直下：呼俊刚被调离丽华快餐阜外店。新任经理冯丽敏向澎湃新闻表示，该事件并非自己任期内发生的，陈先生应该找前任经理去解决。她尊重展览路食药所的处理结果，并积极配合各界调查监督。

各自应承担医疗费用的额度也是双方的主要分歧之一。陈先生的母亲希望“种”一颗牙，大概要花费2万元。

陈先生表示，自己愿意承担1万元，丽华快餐承担1万元。但冯丽敏表示，陈先生的方案(1万元)远远超出了丽华快餐所能承受的范围，该公司“能提供的金额是几百块钱”。

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