3月2日，记者报道了多名斯柯达明锐车主投诉车内存在异味的情况，车主们称异味可能主要来源于车内隔音棉，部分车主还反映更换新隔音棉后不久异味再次出现的情况。3月11日，大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司发布了“联合开展服务行动，保障车内舒适体验”声明。

该声明表示，大众汽车旗下各品牌将联合开展服务行动，旨在解决部分车辆可能存在的因隔音材料引起的内部异味问题，保障车内舒适体验。据悉，该项服务将从2017年6月起逐步实施。以下是声明原文：

该服务行动旨在解决部分车辆可能遇到的因隔音材料引起的内部异味问题。

该服务行动涉及一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌、大众品牌和上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌的相关国产车型。

为车主提供免费更换相关隔音材料的服务。

大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司将联合开展服务行动，旨在解决部分车辆可能存在的因隔音材料引起的内部异味问题，保障车内舒适体验。该服务行动将从2017年6月起逐步实施。大众汽车集团（中国）始终践行对中国消费者的长期承诺，将继续通过积极的服务关怀和坦诚的客户沟通，不断提升客户满意度。

大众汽车集团（中国）长期重视车内的舒适体验。本次服务行动涉及的部分车辆所安装的车内隔音材料在某些情况下特别在气候炎热的地区，可能会产生异味。这一问题出现在某些特定年份的车辆上。我们对由此给相关车主造成的困扰表示诚挚的歉意。

为了向客户提供最便捷的服务，我们将会在相关车辆进店进行日常保养或维修时进行相关检查，并根据需要免费更换新改进的隔音材料。鉴于此次服务行动涉及不同车型以及相应的备件储备工作，我们将自2017年6月起，逐步实施该项服务行动，并覆盖所有的相关车辆。

大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司衷心感谢车主朋友们对服务行动的理解和支持。我们的授权经销商也将做好准备，提供一流的服务，并回答大家关心的问题。也欢迎广大车主通过以下服务热线了解此次服务行动的更多信息。

一汽-大众汽车有限公司 奥迪品牌：4008-171-666

一汽-大众汽车有限公司 大众品牌：4008-171-888

上汽大众汽车有限公司 斯柯达品牌：4008-201-111

此次服务行动涉及到以下车型的部分车辆：

大众汽车集团（中国）

一汽-大众汽车有限公司

上汽大众汽车有限公司

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