肖女士接受记者采访时再次尝试拨打摩拜单车的客服电话。记者陈亦帆 摄。

湖北日报（荆楚网）消息（记者李文宇、陈亦帆、高松）随着“互联网+”模式的发展，越来越多的互联网公司正在改变着我们生活的方式。其中，摩拜单车作为“解决用户最后一公里”的网约自行车，受到武汉市民欢迎。但在2月27日，武汉市民肖女士向湖北日报网报料，其手动输错摩拜单车开锁编号，发生无法找寻误开车、终止骑行行程的麻烦事。

摩拜单车（图片来源于网络）

家住武汉市青山区的肖女士，从东亭地铁站出来后，和往常一样准备骑摩拜上班，但车上二维码一直无法识别，于是选择手动输入单车编码。结果忙里出错，输错单车编号中的一个数字，确认后发现身边的车没有解锁，但app显示已经开始行使计费。“随后我想取消这次使用，发现app里面没有这个选项，只能手动锁车才能停止计费。同时，我也无法确认开锁的自行车现在在哪，想关也没办法关闭。”

肖女士提供的摩拜单车被他人使用的公里数截图 爆料人肖女士提供

　　随后，肖女士拨打了摩拜客服电话，人工客服一直处于忙线状态。无奈之下，她在摩拜app中留言反映问题，提交后，系统提示在1工作日内将会以电话或短信的形式回复。“到现在，这个车已经被其他市民骑了14000米，花了11快钱。如果这个车丢了，最高还要罚2000块。为了自己的一个小失误，要付出的代价太大了。”

　　记者随后拨通了摩拜单车相关工作人员的电话，其公关负责人吴昊告诉记者，当发生肖女士这类误输单车编号事件，摩拜只能通过后台定位，人工找到单车后手动上锁。因此摩拜用户，在输入单车码时，一定要确认无误后再开锁，切勿赶时间。“肖女士误输单车编号事件并不是首例，我们将积极收集后台客服信息，向公司提出增加‘重复输入验证’的功能”。

　　“对于肖女士反映的客服占线问题，我们表示歉意。”摩拜公关负责人说，由于摩拜单车使用人数较多，电话、客户端客服经常处于在线状态，使用者可以尝试私信微博“摩拜单车武汉”，或联系微信公众号“摩拜单车服务支持”，客服将在后台看到后及时处理。“但请她在下次使用输入单号功能时，提交时一定要看清系统提示，确认无误后再提交开锁指令。”

肖女士在接到客服电话后摩拜app上显示已扣除她的信用分15分爆料人肖女士提供

在下午2时25分左右，肖女士致电记者表示，摩拜客服已主动与她取得了联系并进行协商，告知她此次误操作产生的费用将从后台清零，摩拜运营部现正通过后台定位寻找单车。但此次事件将会扣除她本人账号中的信用积分15分，同时强调，当其信用积分低于80分时，使用摩拜单车半小时的费用将由原来1块钱增至100块，请她以后使用时切勿赶忙。

　　记者通过摩拜单车客户端后台得知，可以通过良好的使用习惯，再次增长信用分。

摩拜单车增减分详情单。

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