小张在杭州万象城的迪奥柜台,花3万多块钱买了一个包,准备结婚的时候用,没想到才用了一次,包就出现了断线的情况。

　　婚礼当天用了一下,发现三处断线

　　小张:“这个包首先是红色的,毕竟结婚了,买奢侈品品质上有保障一点。”

　　小张这款红色的迪奥拎包,是在杭州万象城购买的,价格三万一,是专门为1月10号的婚礼买的。小张说,去年12月31号在店里提了包之后,她只在婚礼当天用了一下,当晚就发现拎包有三处断线。

　　小张:“这里断开了,第二处、三处,大家可以看一下,这个周边没有任何划伤,如果我蹭上了,不可能把这里伤到的。”

　　之前都没出现这样问题

　　小张说,她之前也买过迪奥的包 ,但都没出现过这样的情况。

　　小张:“我现在想换一个新的,毕竟是贵的东西,如果是3000块我就算了,就吃亏,就当我自己认怂,但是现在挺贵的,我想有个合理的解释。店里的店员就说不能换,只能维修。”

　　反映问题后,没了动静

　　按照小张的说法,21号那天,她已经到万象城的迪奥柜台来反映过问题,并提出要求换包,之后迪奥方面,就没有动静了。

　　小张:“我们上次来的时候,已经态度很明确了,我们不接受维修,只要求换个新的,也没要求赔偿、没要求有退货,态度很明确。上次人也说,你当天会联系我们,一直到现在已经第三天了,我们收到任何联系。”

　　迪奥杭州万象城专柜门店经理:“因为是星期六,我在年假,之前说是让我给小姐打电话,等我回到店铺打回来,先生小姐出去逛了,之后我下飞机,也没有人说要给他们打电话。”

　　店经理说,解决问题需要过程

　　按照这位店经理的说法,他们需要把客户的诉求,写成邮件发给老板,再等老板回复,这需要一个过程。

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理:“不是说不帮先生和小姐解决。”

　　小张:“不是的,是这样的,你说两天时间内。”

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理:“不好意思现在有记者在,我没有把办法跟你沟通。”

　　小张:“这段时间内我们也没有收到。”

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理:“因为他是星期六来的,今天是星期一,所有的工作人员都是只有星期一上班的,我上午已经把邮件写上去了,一般可能要两个工作日。”

　　协商下来,迪奥方面答应给小张退货,退款会在20个工作日左右到账,至于拎包为什么会出现断线,门店经理没有给出答复。

　　来源:浙江电视台

责任编辑：陈颖

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