本网讯（通讯员 李媛媛）“你别着急，坐下再说！”面对每个来乡反映情况的群众，陈店乡信访办干部刘金莲都是一边递上一杯热水，一边请他坐下慢慢说明情况，这一幕，基本上每周都会发生。

        近年来，该乡牢固树立起“信访工作无小事，维护群众利益是大事”的思想，对接访时间和地点向群众进行公示，确保群众来访，来有人接，问有人答，事有人办。全面把握来访人员的心理需求，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送”，就像温暖阳光融化诉访群众心中的郁结。仅今年上半年，该乡就成功调处矛盾纠纷52件，调处成功率高达98%，办理法律援助案件10件，解答咨询事项101件。